一位消費者的無奈:淘寶天貓,你是如此對待消費者的?

  本人與其他廣大消費者一樣,在雙十一期間凌晨淘寶天貓購物,在選購過程中,看中巴拉巴拉童裝一套,凌晨付款(自我感覺當時付款成功),11.12商家短信通知說未付款,12日晚再次付款。廣大消費者都知道,雙十一量大大家都在等待商家發貨。16日上旺旺查看購物發貨狀態,發現我的YY發貨了,而且是15日發貨的,立馬查找運單查詢,按理江浙滬隔天到貨,但是查無此運單。由于經常淘寶購物的用戶都知道,如果商家發貨了,系統默認15天會自動打款給商家,這時我的第一感覺找商家要求延長收貨,聯系在線客服延長了3天的收貨時間。在漫長的等待中,我的YY在20日簽收了。正常所有程序購物過程結束。說真的,也就這次購物失敗吧,回家給小孩試穿后,YY買大了,22日在線聯系商家關于換貨事宜辦理,我失望了,唯一的一次退換貨竟然得到的結果是,商家無任何回復,只是自動回復的是催件消息,我傷感了。當日我就采取全額退款操作,給商家留言聯系換貨事宜,本人在想這下我如此操作商家應該會聯系我了吧,結果很失望,11.27商家商家就一句留言:賣家(巴拉巴拉官方旗艦)已經拒絕了退款申請,拒絕理由為:親 如果換貨麻煩您修改退款類型和退款原因,換貨寄回這邊收到之后在不影響二次銷售的情況下,且有貨的情況下才可以換貨。28日再次聯系商家退換貨事宜,又是在線又是電話,結果是截止我一次次投訴升級,要求延時賠付,包括在12.5要求天貓客服介入也未接到商家任何電話,天貓客服在12.6日聯系本人,由于多次投訴,導致延時賠付要求雙倍賠償,其實就為商家對消費者的不負責人的一個提醒,結果,天貓客服的處理結果讓我失望了,所以的問題都是消費者的不是,由于是在20日簽收了,不存在延時賠付問題,所以在公示上有注明示,請問天貓姓蔡的客服,難道商家系統提前發貨時間與實際時間不符也是有公示也是可以的嗎?難道就不能先發貨后點擊在線發貨嗎?難道你們的告示就是“圣旨”消費者沒有反駁權嗎?難道你們也是允許商家售后無需處理,只管賣貨嗎?作為第三方你們有站在消費者的角度考慮問題,自身檢討過嗎,你們就是如此對待和你們一起走過來的消費者的?????
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